签署客户服务合约 在深入了解健康需求的基础上,依据自身服务能力,尽可能满足客户服务要求,讲求实事求是地与客户签署服务合约,按照合约履行工作职责,做到诚信与承认现服务。
采集健康信息 对个人健康信息进行收集,根据个人健康状况有针对性地设计个性化健康体检项目,安排健康体检后,通过健康信息问卷调查与健康体检数据所采集的健康相关信息,予以汇总分析。
建立完整健康档案 建立健康档案,用来记录客户生命体征以及自身所从事过的与健康相关的行为与事件。如服务合约、个人健康档案管理首页、会员服务要求、个人会员服务须知、个人健康信息调查问卷、既往健康体检报告、健康体检项目设计等整体管理,以利于客户随时查看和后续干预,为医疗服务提供详实的资料。
开展健康风险评估 针对客户健康危险因素开展相关疾病风险评估,通过健康风险评估对客户的健康状况予以综合判断和评价,预测其未来的健康走向,以加强预警提示作用,使客户对自己健康给予高度重视和早期防范,为其制订健康干预计划和方案的量化指标。
制定健康干预计划和方案 根据健康风险评估存在的健康风险来制订其控制目标和降低危险因素的干预计划和方案。
实施健康干预 依据健康管理干预计划和方案,有步骤地以多种形式来帮助个人采取行动,纠正不良的生活方式和习惯。控制健康危险因素,实现个人健康管理计划的目标。
健康动态跟踪 人体是不断变化的,因此对健康的监测、跟踪与干预服务是健康管理服务中的根本之重任、随时掌握客户的身体变化和健康状况,以不断调整和修订健康干预计划和方案。
健康管理效果评价 在管理过程中对客户的健康状况子以阶段性效果评价和年度效果评价,如单项干预、综合干预效果评价、干预前后生活方式改善评价、行为因素方式改善评价等,以及时了解客户健康状况改善情况,再依据评价修正调整健康管理干预计划和方案,实施更好的干预服务,最终使客户的健康状况得到有效的改善和促进。